행정·민원 서비스
전자민원창구
고객을 맞이하는 자세
직접 방문하시는 경우
- 현관에는 안내 직원 1명을 배치하고 사무실 위치도를 게시하여 안내하며, 사무실 입구에는 직원의 사진이 부착된 좌석 배치도를, 직원좌석에는 명패를 비치하겠습니다.
- 노약자나 몸이 불편하신 고객은 10분 전에 연락을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
- 고령자·장애인·임산부·영유아 동반 민원인 등 도움이 필요하신 고객을 위하여 현관 좌측에 민원도움방을 운영하고, 담당공무원(민원도움벗)을 호출하여 민원을 처리해드리겠습니다.
- 방문하시는 고객께 먼저 좌석을 권해드리고, 기다리시는 동안에는 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.
전화하시는 경우
- 전화를 받을 때에는 인사말과 함께 소속과 이름을 밝히고, 정중하고 친절하게 응대하겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 부재중일 경우, 부재사유를 설명하고, 고객의 이름, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 원할 경우에는 담당자가 돌아오는 즉시 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 다른 부서의 담당자에게 연결할 경우, 담당자의 소속과 성명, 전화번호를 미리 알려드리고 연결하겠습니다.
- 통화가 끝났을 때에는 종료 인사를 드리고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
- 일과시간 이후에는 당직실(290-2669∼70)로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.
우편, 팩스, 인터넷으로 민원을 신청할 경우
- 우편 민원, 팩스 민원과 인터넷상 각 부서별 해당 민원은 접수 후, 근무 시간 중 1시간 이내(단, 특별한 사유가 있는 경우 근무시간 중 3시간 이내)에 담당자에게 전달하고 처리 기간 내에 처리하도록 하겠습니다.
- 처리결과는 우편, 이메일, 누리집 등 고객이 원하는 방법으로 알려 드리겠습니다.
신속한 민원서비스 제공
민원 접수 처리 기준
- 각종 민원의 접수, 처리과정, 처리결과 등을 민원인에게 SMS 문자서비스 등으로 신속하게 알려드리겠습니다.
- 처리기간이 정해져 있는 민원에 대해서는 처리기한을 명시하고 처리진행상황 및 처리예정일을 알려드리겠습니다.
- 민원서류는 민원처리 주무부서에 근무시간 중 1시간 이내에 분류하여 신속히 처리토록 하겠으며, 다른 기관 소관일 때에는 근무시간 중 8시간 이내 이송하고 그 사실을 민원인에게 알려드리겠습니다.
- 부득이한 사유로 민원처리기간을 연장할 경우에는 연장 사유와 처리 예정 기간을 지체 없이 통지하겠습니다.
- 민원처리 결과를 통지할 때에는 담당자의 소속･성명과 전화번호를 함께 알려 드리겠습니다.
- 『민원후견인제도』 운영
- 해당 업무에 전문지식이 많은 우리 교육청 소속 공무원을 「민원후견인」으로 지정하여 각종 인·허가 등 어려운 민원에 대한 상담·지원과 민원처리과정 및 결과를 안내하도록 하겠습니다.
- 『민원예약제도』 운영
- 민원 처리를 위하여 직접 방문하거나 상담을 받고자 할 경우 미리 우리교육청 누리집 또는 민원실(T.290-2524)로 예약을 해 주시면 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
- 『민원 1회 방문처리제』 운영
- 민원 신청 후 같은 일로 우리 교육청을 2회 이상 방문하지 않도록 「민원 1회 방문처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
- 『전자민원창구』운영
- 우리교육청 누리집에 제증명 신청·발급과 민원 신청이 가능한 「전자민원창구」를 운영함으로써 신속 정확한 민원서비스를 제공하겠습니다.
- 『민원신청 구비서류 간소화』운영
- 담당공무원이 행정정보 공동이용망을 통하여 직접 확인할 수 있는 서류와 법규에 정하지 않은 서류는 요구하지 않겠습니다.
- 『큰 글자 서식 비치 및 구술민원』운영
- “큰 글자 서식”을 비치하여 고령자 등을 위한 민원신청 편의를 제공하겠습니다.
- 구술민원 신청 시(민원인이 담당공무원에게 민원신청 내용을 구술하면) 담당 공무원이 민원신청서를 대신 작성해 드리겠습니다.
-
유기한 민원 신청대상 처리 기준표
유기한 민원 신청대상 처리 기준표 구분 민원사무명 처리
기간방문 우편 온라인
정부24*수수료 인사 영문 교원자격증명서 2일 ○ ○ 없음 교원자격증 재교부 2일 ○ ○ ○ 없음 교원자격증 기재사항 정정 2일 ○ ○ ○ 없음 교원자격무시험 검정 15일 ○ ○ ○ 없음 -
기타 민원 신청대상 처리 기준표
기타 민원 신청대상 처리 기준표 구분 민원사무명 처리
기간방문 우편 어디서나
교육민원
(팩스)온라인
(정부24)수수료 학생 학교생활기록부 기재사항 정정신청* 즉시 ○ ○ ○ 없음 검정고시 합격증서 기재사항 변경신청 즉시 ○ ○ ○ ○ 없음 인사 벽지학교 근무확인원 즉시 ○ ○ ○ 없음 각종 시범학교 근무확인원 즉시 ○ ○ ○ 없음 기타 (갑종근로소득에 대한)원천징수증명 즉시 ○ ○ ○ 없음 - 초․중등학교 생활기록부 증명 기재사항 정정신청 대상
- - (2018년 이전 입학한 학생) 「학교생활기록 작성 및 관리지침」 제6조의 인적 사항에 한함
- - (2019년 이후 입학한 학생) 「학교생활기록 작성 및 관리지침」 제7조 인적․학적사항 중 학생 정보에 한함
- 초․중등학교 생활기록부 증명 기재사항 정정신청 대상
-
교육제증명 민원 발급대상 처리 기준표
[처리기간 : 즉시(3근무시간 이내)]
휴학, 유예, 제적, 전출 등의 학생은 재학생에 해당되지 않으며, 재학생을 대상으로 제공되는 증명서 발급 불가교육제증명 민원 발급대상 처리 기준표 구분 민원사무명 방문
·
우편어디서나
민원
(팩스)온라인 무인민원
발급정부24 학생 졸업증명서(국문)【졸업생】 ○ ○ ○[1982년] ○[1982년] 졸업증명서(영문)【졸업생】 ○ ○[1982년] ○[1982년] 재학증명서(국문)【재학생】 ○ ○ ○ 재학증명서(영문)【재학생】 ○ ○ 제적증명서(고등학교)【해당학생】 ○ ○ ○[2003년] ○[2003년 3월] 성적증명서(국문,중·고등학교)【졸업재학】 ○ ○ ○[2003년] ○[2003년]
※ 졸업생성적증명서(영문,중·고등학교)*【졸업재학】 ○ ○[중 2015, 고 2016] 학교생활기록부 일반【졸업재학】 ○ ○ ○[2004년] ○[2012년]
※ 졸업생대입전형용【졸업생】 ○[2015년] ○[2015년] ○[2015년] 졸업예정증명서【해당학생】 ○ ○ ○ ○ 정원외관리증명서(초/중)【해당학생】 ○ ○ ○ ○ 교육비납입증명서【해당학생】 ○ ○ ○ ○ 교육급여수급자증명서【해당학생】 ○ ○ ○ ○ 검정고시 합격증명서(국문) ○ ○ ○[1980년] ○[1980년] 합격증명서(영문) ○ ○[1980년] ○[1980년] 성적증명서(국문) ○ ○ ○[1980년] ○[1980년] 성적증명서(영문) ○ ○[1980년] ○[1980년] 과목합격증명서 ○ ○ ○[1980년] ○[1980년] 과목합격증명서(전체) ○ ○ ○[1980년] 합격증서 재교부 ○ ○[1980년] 인사 재직증명서【재직자】 ○ ○ ○ 경력증명서【재직자, 퇴직자*】 ○ ○ ○[2004년] 퇴직증명서【퇴직자】 ○ ○ ○[2004년] 퇴직예정증명원【재직자】 ○ ○ ○ 수상확인원【재직자, 퇴직자*】 ○ ○ ○[2004년] 연수이수확인원【재직자, 퇴직자*】 ○ ○ ○[2004년] 평생교육 학원운영자사실확인서 ○ ○ ○ 학원운영휴원사실확인원 ○ ○ ○ 학원운영폐원사실확인원 ○ ○ ○ 학원운영사실확인원 ○ ○ ○ 학원강사사실확인서 ○ ○ ○ 학원설립자변경사실확인원 ○ ○ ○ 교습소운영자사실확인서 ○ ○ ○ 개인과외교습자사실확인서 ○ ○ ○ 평생교육시설강사사실확인서 ○ ○ ○ 종수 34종 28종 35종 14종
정부24에서 발급하는 학교생활기록부는 2017년 2월 이후 졸업생부터 발급 가능
병사용 학력증명서는 방문/우편/팩스 신청만 가능 * 중학교: 2013년 입학생부터 고등학교: 2014년 입학생부터 가능
※ 서비스 분야별 상담 창구 안내
| 부서별 | 서비스구분 | 해당부서 | 전화번호 | 팩스 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
| 공보관 | 교육공보 | 언론협력팀 | 290-2021~7 | 292-6097 | |
| 교육홍보 | 교육홍보팀 | 290-2031~8 | 〃 | ||
| 감사관 | 감사행정 | 감사기획팀 | 290-2051~7 | 290-2732 | |
| 학사감사팀 | 290-2061~5 | 〃 | |||
| 청렴감사 | 청렴윤리팀 | 290-2071~4 | 〃 | ||
| 직무감찰팀 | 290-2081~6 | 〃 | |||
| 정책기획과 | 기획조정 | 정책기획팀 | 290-2101~7 | 290-2760 | |
| 학교지원기획 | 학교지원기획팀 | 290-2111~5 | 〃 | ||
|
대외협력 (의회, 행복지구) |
의회교육협력팀 | 290-2121~4, 290-2169, 2170 |
〃 | ||
| 예산과 | 예산 | 예산팀 | 290-2131~8 | 290-2748 | |
| 학교회계 | 학교회계팀 | 290-2141~5 | 〃 | ||
| 전산정보 | 전산정보팀 | 290-2871~7 | 〃 | ||
| 체육건강안전과 | 체육교육 | 체육교육팀 | 290-2151~8 | 290-2739 | |
| 학교안전 | 학교안전팀 | 290-2161~7 | 290-2899 | ||
| 학교보건 | 보 건 팀 | 290-2171~8 | 〃 | ||
| 학교급식 | 급 식 팀 | 290-2181~8 | 〃 | ||
| 노사정책과 | 교원단체 | 교원단체팀 | 290-2191~2 | 290-2733 | |
| 공무원단체복지 | 공무원단체복지팀 | 290-2201~3 | 290-2734 | ||
| 교육공무직원단체 | 교육공무직원단체팀 | 290-2211~4 | 〃 | ||
| 산업안전보건 | 산업안전보건팀 | 290-2231~4 | 〃 | ||
| 교육공무직원인사 | 교육공무직원인사팀 | 290-2241~7 | 〃 | ||
| 유초등교육과 | 초등교육 | 초등교육팀 | 290-2271~8 | 290-2735 | |
| 다차원학생성장 | 다차원학생성장센터 | 290-2125~8 | 290-2729 | ||
| 유아교육 | 유아교육팀 | 290-2261~7 | 〃 | ||
|
글로벌영재교육 (다문화, 영재, 국제) |
글로벌인재팀 | 290-2216~9 | 290-2735 | ||
| 중등교육과 | 중등교육 | 중등교육팀 |
290-2281~9 (290-2290, 8) |
290-2737 | |
| 진로진학 | 진로진학팀 |
290-2221~30 290-2819 |
290-2736 | ||
| 직업교육 | 직업교육팀 | 290-2681~6 | 〃 | ||
| 취업지원센터 | 취업지원센터 | 290-2691~5 | 〃 | ||
| 창의특수교육과 |
창의융합교육 (과학, 수학, 정보, 환경, 예술) |
융합인재팀 | 290-2701~7 | 290-2758 | |
| 특수교육 | 특수교육팀 | 290-2711~6 | 〃 | ||
| 학교정보화지원 | 학교정보화지원팀 | 290-2881~9 | 〃 | ||
| 인성시민과 | 인성독서 | 인성독서팀 | 290-2761~7 | 290-2751 | |
| 생활지도 | 생활교육팀 | 290-2771~8 | 〃 | ||
| 학교폭력신고센터 | 117학교폭력신고센터 | 240-3037 | 240-3047 | ||
| 성인식개선 | 성인식개선팀 | 290-2291~5 | 290-2751 | ||
| 마음건강증진센터 | 마음건강증진센터 | 250-0310~5 | 250-0320 | ||
| 교원인사과 | 초등인사 | 초등인사팀 | 290-2631~8 | 290-2746 | |
| 중등인사 | 중등인사팀 | 290-2641~8 | 〃 | ||
| 교원보호지원 | 교원보호지원센터 | 290-2195~9 | 〃 | ||
| 고시관리 | 고시관리팀 | 290-2651~6 | 290-2747 | ||
| 총무과 | 총무행정 | 총무팀 | 290-2501~6 | 290-2740 | |
| 인사행정 | 인사팀 | 290-2511~9 | 〃 | ||
| 민원행정 | 민원기록팀 | 290-2521~4 | 290-2741 | ||
| 기록관리 | 290-2525~30 | 290-2742 | |||
| 비상대비 안내 | 비상계획팀 | 290-2531~2 | 290-2750 | ||
| 행정과 | 학생배치 | 학생배치팀 | 290-2541~8 | 290-2743 | |
| 조직관리 | 조직관리팀 | 290-2561~5 | 〃 | ||
| 법무 | 법무팀 | 290-2551~5 | 〃 | ||
| 재정복지과 | 결산 및 입찰‧계약 | 경리팀 | 290-2581∼9 | 290-2744 | |
| 늘봄‧방과후학교 | 학생복지팀 | 290-2571~80 | 〃 | ||
| 세입, 공유재산, 사립학교 | 재산사학학운위팀 | 290-2591~5 | 〃 | ||
| 교육시설과 | 시설사업 계획의 수립 및 조정, 학교신설 설계, 교육공간 혁신 |
시설기획팀 | 290-2601~7 | 290-2745 | |
|
그린스마트 스쿨 구축, 꿈품은 공감교실 사업 |
공간그린스마트팀 | 290-2721~7 | 〃 | ||
| 교육 시설물 안전관리 | 시설1팀 | 290-2611~6 | 〃 | ||
| 주요시설공사 사업, BTL 사업 | 시설2팀 | 290-2621~5 | 〃 |
고객의 알권리 충족과 비밀보장
- 고객의 민원신청 편의를 위하여 누리집(http://www.cbe.go.kr에 민원신청안내, 민원편람, 민원서식 등에 관한 내용을 탑재하겠습니다.
- 행정정보공개 제도를 충실히 운영하여 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
- (도교육청 누리집(https://www.cbe.go.kr) → 정보공개 → 행정정보공개 → 정보공개청구)
-
▷ 청구서 제출 → 접수(총무과), 분류 및 이송(소관부서) → 정보공개 여부 결정(10일 이내) → 결정통지 → 청구인 확인 → 수수료 징수 → 공개처리
- 고객께서 제출하시는 민원에 대하여 고객의 비밀을 보장하겠습니다.
시정 및 보상
- 민원처리부서에서 제공하는 서비스에 대해 다음과 같은 사유로 불만족을 느끼셨을 때에는 담당자의 정중한 사과와 함께 시정 및 보상 조치 하겠습니다.
- 담당 공무원의 착오 및 과실로 1회 방문으로 처리되어야 할 민원에 대하여 두 번 이상 직접 방문하신 경우
- 법정처리기한이 있는 업무를 기한 내에 처리하지 않은 경우
- 고객이 신청한 제증명 민원 등의 서류가 신청내용과 다르게 발급되어 재발급이 필요한 경우
- 고객께서 지적하신 담당자가 불친절(불성실)한 민원처리 공무원으로 확인되었을 경우 해당 공무원을 교육하겠습니다.
고객만족도 조사와 결과 공표
- 고객께서 민원처리 결과를 직접 평가할 수 있도록 하겠으며, 고객의 평가결과는 우리 교육청 서비스 개선에 반영하겠습니다.
- 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 우리 교육청 누리집 등을 통하여 공개하겠습니다.
고객의 참여와 평가
고객의견 제시 방법
우리 교육청이 제공하는 서비스에 대하여 불친절, 불만족, 시정·개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 방문·전화·우편· FAX·우리교육청 누리집 고객의 소리함 등을 통하여 의견을 주시면 적극 검토하여 시정 또는 개선해 나가겠습니다.
| 제출방법 | 제출처 또는 연락처 |
|---|---|
| 우편 | [28635] 충북 청주시 서원구 청남로 1929, 충청북도교육청 총무과 민원실 |
| 전화 | (043) 290-2521~4 충청북도교육청 총무과 민원실 |
| FAX | (043) 290-2741 |
| 누리집 | http://www.cbe.go.kr 고객의 소리함 |
［ 서비스별 누리집 의견접수 창구 ］
| 서비스명 | 접수.처리창구 | 전화번호 | 팩스번호 | 누리집 찾아가기 |
|---|---|---|---|---|
| 민원 접수 및 상담 | 총무과 (민원실) |
290-2521~4 | 290-2741 | 전자민원창구 ->충북교육신문고 ※ 연결주소(바로가기) https://www.cbe.go.kr/cbe/cm/cntnts/cntntsView.do?mi=11515&cntntsId=35827 |
| 고객만족도 조사 | 총무과 (민원실) |
290-2521~4 | 290-2741 | 전자민원창구 -> 고객의 소리함 ※ 연결주소(바로가기) https://www.cbe.go.kr/cbe/ad/func/stsfdgEvl/stsfdgEvlApplInsertPage.do?mi=12106 |
| 친절 공무원 추천 | 총무과 (민원실) |
290-2521~4 | 290-2741 | 열린마당 -> 칭찬합시다 ※ 연결주소(바로가기) https://www.cbe.go.kr/cbe/na/ntt/selectNttList.do?mi=11441&bbsId=1724 |
| 예산낭비 신고 | 예산과 (예산팀) |
290-2131~8 | 290-2748 | 부서누리집(예산과) -> 교육재정정보 -> 예산낭비신고센터 -> 예산낭비신고 신청 ※ 연결주소(바로가기) https://www.cbe.go.kr/dept-24/cm/cntnts/cntntsView.do?mi=11261&cntntsId=35835 |
| 행정제도 개선 | 행정과 (조직관리팀) |
290-2561~5 | 290-2743 |
열린마당 -> 제안방 -> 국민·공무원 제안 -> 공무원 제안 열린마당 -> 제안방 -> 국민·공무원 제안 -> 국민 제안 |